Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ du888

Các điều khoản và điều kiện này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa du888 và người dùng trong quá trình sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, tham gia các trò chơi casino trực tuyến, cá cược thể thao, slots, xổ số, đá gà trực tuyến và tất cả các dịch vụ liên quan khác.

Tài liệu này được viết và áp dụng theo luật pháp và thông lệ tại Việt Nam. Mọi quy định trong Điều Khoản này được hiểu theo nghĩa thông thường và phổ biến nhất trong tiếng Việt, trừ khi có định nghĩa cụ thể khác.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tại du888, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải là cá nhân đang sinh sống hoặc truy cập dịch vụ từ khu vực pháp lý cho phép các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Bạn phải không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm tham gia cá cược do du888 hoặc cơ quan có thẩm quyền ban hành.
• Bạn không được là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân cấp một (vợ/chồng, con cái, cha mẹ, anh/chị/em ruột) của nhân viên du888.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và tự nguyện đồng ý với các điều khoản này.
• Thông tin cá nhân mà bạn cung cấp trong quá trình đăng ký phải hoàn toàn chính xác, trung thực và đầy đủ.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại du888. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ hoặc chấm dứt.

du888 áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính Khách Hàng (KYC – Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Trong quá trình xác minh, bạn có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân còn hiệu lực.
• Ảnh chụp sổ hộ khẩu hoặc giấy tờ xác nhận địa chỉ cư trú.
• Ảnh chân dung tự chụp (selfie) kèm giấy tờ tùy thân để xác nhận danh tính.
• Thông tin phương thức thanh toán đang sử dụng để nạp/rút tiền tại du888.

du888 cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin xác minh theo Chính sách bảo mật của chúng tôi. Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh danh tính và phòng chống gian lận.

du888 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng liên kết, ví USDT và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc tương đương.

• Mức nạp tiền tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức tối đa tùy thuộc vào từng phương thức và cấp độ tài khoản.
• Mức rút tiền tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng hoặc được du888 chấp thuận sau xác minh.
• du888 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để thực hiện giao dịch nạp/rút tiền.
• Mọi giao dịch liên quan đến tiền bất hợp pháp hoặc có dấu hiệu rửa tiền sẽ bị báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

du888 không chịu bất kỳ khoản phí giao dịch nào từ phía người dùng đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với giao dịch rút tiền, một số phương thức có thể phát sinh phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, du888 sẽ thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

du888 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và yêu cầu vòng cược cụ thể được công bố rõ ràng khi áp dụng.

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định cụ thể khác trong chương trình đó.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được sử dụng để tham gia các trò chơi hợp lệ cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• du888 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện có hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Chương trình khuyến mãi có thể thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị tiền mặt.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược tại du888 sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối trong mọi kết quả trò chơi.

• Mọi cược đã được đặt và xác nhận là ràng buộc. Người chơi không được hủy cược sau khi đã xác nhận.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, du888 sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra phán quyết công bằng dựa trên dữ liệu máy chủ.
• Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền (FIFA, AFC, V-League, NBA, v.v.).
• du888 có quyền hủy bỏ cược và hoàn trả tiền cược trong các trường hợp: sự kiện bị hủy, thông tin tỷ lệ kèo bị lỗi rõ ràng, hoặc có bằng chứng gian lận thao túng kết quả.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu có thể được điều chỉnh theo từng thị trường và loại cược cụ thể.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ du888:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống hoặc trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc lỗi tỷ lệ kèo để thu lợi bất hợp pháp.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi có yếu tố đối kháng.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của du888.
• Bán, chuyển nhượng, cho thuê tài khoản hoặc số dư tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng VPN hoặc công cụ ẩn danh để truy cập từ khu vực pháp lý bị hạn chế.

du888 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính sau khi được yêu cầu.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi trái pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Theo y êu cầu tự loại trừ của chính người dùng.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, du888 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Nếu tài khoản bị đóng do lý do không phải vi phạm (ví dụ: theo yêu cầu của người dùng hoặc tự loại trừ), số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, du888 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất hoặc thiệt hại do người dùng tự nguyện tham gia cá cược và chấp nhận rủi ro.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Quyết định cá nhân của người dùng trong quá trình tham gia cá cược.
• Thay đổi về luật pháp hoặc quy định ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng.

du888 cam kết thực hiện chính sách chơi có trách nhiệm một cách nghiêm túc và toàn diện. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Người chơi có thể giới hạn tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm nghỉ có thời hạn: Người chơi có thể tự yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không được phép đăng ký lại.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ giúp người chơi nhận thức về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức y tế và tâm lý tại Việt Nam. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của du888.

du888 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản được cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng.

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, du888 sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và du888, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Quy trình giải quyết tranh chấp tại du888 được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến email [email protected], nêu rõ vấn đề, mã giao dịch liên quan và bằng chứng kèm theo.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật và tuân thủ của du888 sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Nếu sau khi xem xét nội bộ vẫn chưa đạt được thỏa thuận, du888 sẽ đưa ra phán quyết cuối cùng dựa trên dữ liệu hệ thống và quy định hiện hành.

Quyết định cuối cùng của du888 trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, xác minh giao dịch và vi phạm điều khoản là ràng buộc và không thể kháng cáo thêm, trừ khi có sai sót kỹ thuật được xác nhận rõ ràng.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng du888 hoạt động 24/7 – Thứ Hai đến Chủ Nhật qua email: [email protected]